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Mejoramos los sistemas de gestión de tu empresa con la certificación ISO 9001

La norma ISO 9001:2015 ha sido creada por la Organización Internacional de la Estandarización con el fin de valorar los sistemas de gestión de nuestro negocio. El objetivo final es ofrecer productos y servicios de la mayor calidad posible para nuestros clientes como clave del éxito de nuestra empresa, y que estos, estén satisfechos por haber cumplido con sus expectativas.

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Encuesta satisfacción cliente y del personal

Revolución en la encuesta de satisfacción

Desde los primeros pasos de la estadística, uno de los inconvenientes habituales ha sido la búsqueda de la población y, en concreto, de una muestra representativa de la misma. Numerosas cuestiones están interrelacionadas con esta y han alcanzado también al siglo XXI a través de las sucesivas innovaciones.

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norma iso 9001 2015 - kaleido consultoria

Norma ISO 9001-2015: evolución y objetivos

Las normas ISO constituyen estándares internacionales para asegurar la satisfacción de cliente e intentar exceder a sus expectativas en relación con los productos y servicios contratados. Esta homologación facilita las interacciones comerciales y productivas entre distintas culturas. Fomentan una igualación en base a criterios mínimos de profesionalidad y rigor. Leer más

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¿En qué consiste la satisfacción del cliente?

 

Para la ISO 9001 de gestión de la calidad, sea cual sea su versión, los clientes y su satisfacción son la piedra angular de una empresa. La filosofía de esta norma, y la que debe adoptar cualquier organización, aunque no siga la sistemática de un sistema de gestión de calidad, es la de cumplir con los requisitos del cliente para satisfacer sus necesidades y tratar de cumplir y exceder sus expectativas.
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Transicion 9001-2015 y 14001-2015. Kaleido Consultoria

Publicadas las nuevas versiones, ¿cómo realizo la transición a la ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015?

 

“¿Y ahora qué?”, esto es lo que muchas organizaciones certificadas se preguntarán tras la publicación en el mes de septiembre de 2015 de las nuevas normas ISO 9001:2015 de gestión de la calidad, e ISO 14001:2015 de gestión ambiental. Pues ahora es el momento de ponernos manos a la obra para planificar la transición de una versión de la norma a otra de la manera más eficaz. Leer más

Sistema de Gestión

Si piensas que los sistemas de gestión son papeles, te contamos porqué estas equivocado/a

 

Ya hemos comentado en varias ocasiones que los sistemas de gestión no pretenden crear un sistema documental, sino documentar un sistemática de trabajo ¡he aquí el quid de la cuestión! Leer más

sistemas de gestion - kaleido

La importancia de la gestión por procesos en la norma ISO 9001:2015

 

La nueva ISO 9001:2015 ha revalorizado la gestión por procesos en los sistemas de gestión de calidad implementados en las organizaciones. Es cierto que en las versiones anteriores y el capítulo 1 de la norma ISO se contemplaba este tipo de gestión, pero dificultades a la hora de entender el concepto y, sobre todo, poner en marcha su metodología en las empresas han obligado a destacar su importancia de forma más específica. Leer más

SO_9001_2015_Kaleido_consultoria

Nuevos enfoques de la ISO 9001:2015 de gestión de la calidad

 

El pasado 15 de Septiembre dimos la bienvenida a la ISO 14001:2015 (enlace de los cambios). Y apenas unos días después, el 23 de septiembre, ha venido para quedarse la ISO 9001:2015.

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Indicadores_ISO9001_Kaleido_Consultoria

Reflexionando sobre indicadores en las organizaciones.

 

Los indicadores son herramientas que nos permiten evaluar una serie de atributos (calidad, eficacia, rentabilidad, cantidad, etc.) y su progreso en el tiempo. Es decir, nos proporcionan información relevante sobre la situación y evolución de una organización. Son diseñados para cuantificar los aspectos más notables de un proceso, servicio o producto.

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Auditoria primera, segunda y tercera parte - Kaleido consultoria

Diferencias entre auditoría de primera, segunda y tercera parte

Los principios básicos para el desarrollo de una buena auditoria los podéis encontrar en la ISO 19011:2011. Esta norma tiene como finalidad describir el proceso de una auditoria eficaz, indicando las pautas de actuación y las competencias necesarias de los auditores.

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