La norma ISO 9001:2015 ha sido creada por la Organización Internacional de la Estandarización con el fin de valorar los sistemas de gestión de nuestro negocio. El objetivo final es ofrecer productos y servicios de la mayor calidad posible para nuestros clientes como clave del éxito de nuestra empresa, y que estos, estén satisfechos por haber cumplido con sus expectativas.
Para la ISO 9001 de gestión de la calidad, sea cual sea su versión, los clientes y su satisfacción son la piedra angular de una empresa. La filosofía de esta norma, y la que debe adoptar cualquier organización, aunque no siga la sistemática de un sistema de gestión de calidad, es la de cumplir con los requisitos del cliente para satisfacer sus necesidades y tratar de cumplir y exceder sus expectativas.
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“¿Y ahora qué?”, esto es lo que muchas organizaciones certificadas se preguntarán tras la publicación en el mes de septiembre de 2015 de las nuevas normas ISO 9001:2015 de gestión de la calidad, e ISO 14001:2015 de gestión ambiental. Pues ahora es el momento de ponernos manos a la obra para planificar la transición de una versión de la norma a otra de la manera más eficaz. Leer más
Los principios básicos para el desarrollo de una buena auditoria los podéis encontrar en la ISO 19011:2011. Esta norma tiene como finalidad describir el proceso de una auditoria eficaz, indicando las pautas de actuación y las competencias necesarias de los auditores.